提高满意度建议
【文章来自:Irene】

任何一家生机勃勃的企业,他们必有一个最大的共同点,这便是服务至上,客户第一。客户满意度,是个老生常谈的问题。个人觉得,首先得产品本身质量过硬,这样才能有满意的基础,然后围绕这产品的售前售后服务的过程,才能评价出对产品总体到达哪种满意程度。有的度太低,成交了第一次,想再次成交的可能性就小了,满意度越高,越有利于形成更加良性的循环,给公司带来更大的发展空间。故如何提升客户满意度便是服务的重中之重。

结合实际经验,针对提高客户满意度的方法现有如下建议供参考:

一、履行承诺

针对已经形成明文的售后规则,在与用户沟通时需要熟练表述,不能有任何误会的因素存在。一旦作出了服务承诺,必须按时按承诺的履行实施,不能再以其他的任何问题来推三阻四。企业的任何承诺都必须严格遵照执行,如此才能换得客户的信赖感。基于信任的前提,用户的满意度一定不会太差。

二、自我修复

要对业务成熟、业务本身存在缺陷、成熟的业务遇到外行的客户这3种情况加以分析,取得数据,再集中汇总分析。在小组及部门展开讨论,得出最行之有效的服务技巧和工作流程,尤其是注意总结以前同事成功的经验或失败教训。将此项业务按照不同服务情况、服务对象,定期加以分类并形成量化的评估标准,时时自我提醒、自我修复、自我监督。这样更易了解客户需求,提升自己的服务能力,令用户对产品体验更加满意。

三、服务承诺

服务承诺分“无条件服务承诺”和“对重要服务内容承诺”。服务承诺影响研究表明:“承诺使员工的士气和忠诚度得到增强,承诺可以使员工产生自豪感。对于顾客来说,承诺降低了顾客的风险并建立了对服务组织的信任。”一个有效的承诺能影响到企业的盈利能力,建立一种更积极的服务文化,同时,承诺能间接地减少员工的变动成本。

方法四、创新思维

最后,凭借不断的创新和符合客户需求的服务来令客户印象深刻,达到最高客户满意,创造客户忠诚。在服务越来越趋于同质化的今天,差异化的服务对市场的延伸和渗透起着重要的作用。企业只有以“打造自己特色的服务品牌”为目标,才能真正提高企业竞争力和抗风险能力。

热门文章

新零售如何落地变现?切忌空谈,预测顾客需求是关键
【文章来自:遇见】

新零售概念一定要有助于企业持续改善盈利才有……


让客户满意的战略
【文章来自:江北来客】

09年6月,科罗思集团发布了上海银行业满意度……


“不满意度”怎么管?——答复《那些年,我们丢掉的客户》读者来信
【文章来自:耳朵】

一直以来,天下数据在对待流失客户的问题上……


提高满意度建议
【文章来自:Irene】

任何一家生机勃勃的企业,他们必有一个最大的……


“一次搞定”才是好销售
【文章来自:夏末】

“一次搞定”是一个重要的质量理念,许多专家……


提高客户满意度的四个方法
【文章来自:萱儿】

如何在服务过程中向顾客传递积极有效的信息……


满意度的驱动力——“价值”
【文章来自:名七杀】

在当今市场经济迅速发展的大官网下,一个企业……


满意度如何提高?看这10条就对了
【文章来自:雪儿】

销售不是强制的向客户推销,而是要站在客户的……


如何提高客户服务水平
【文章来自:雨】

营销专家詹姆斯.穆尔说:“现代企业的命运掌……


让顾客满意是我们永恒的追求
【文章来自:Sophie】

所谓众口难调,虽然客户的需求是各种各样……

10bet手机官网安博体育电竞app下载lehu08乐虎国际官网