电力行业短信应用方案 信息来源:冠亚工业手机论坛

1、电费电量查询:向用电客户提供电费电量的短信查询服务。
2、停电查询:向用电客户提供停电信息查询服务。
3、短信缴费确认:客户通过手机或互联网按规定的发送规则发出缴纳电费短消息。在用户缴费处理结束后,在最短的时间里向客户发送一条缴费操作是否成功的短消息。该项服务将为客户提供一种简便、快捷的缴费手段,使客户避免了通过电话/WEB方式进行缴费时所遇到的过程繁琐、操作复杂等问题。
4、欠费催缴:对欠费的客户,除采用电话外呼手段进行催缴外,通过短信催缴是另一种经济、可*的催缴手段,比起电话外呼,短信催缴具有运营成本低、不分地域场所的优点,两种手段可相互补充,共同提高电力公司的电费回收率。
5、信息发布:利用短信提供的群发功能,可以非常容易和经济地实现电力新业务、优惠政策、收费标准等电力信息的发布。为电力市场推广和新业务的开拓提供新的联系渠道。
6、满意度调查:利用短信提供的群发功能,可定期进行客户满意度调查,以提高客户中心服务质量和客户满意度。
7、市场调查:利用短信提供的群发功能,以问卷调查的形式进行市场需求调查,为营销决策提供更全面的信息资源。
8、会议通知:得用短信平台向员工发布会议通知。
9、流程通知:在生产中带流程的工作采用短信通知方式,上一流程处理人可以及时通报处理情况,并告知下一流程处理人及时处理。
10、电能量采集:通过短信将采集点采集到的信息及时传入中心处理系统。做到采集的实时性、准确性。
11、故障报警:生产系统检测到电力系统的故障,向相关的工作人员发送报警短信,及时通知负责人进行处理,快速处理电力故障。
12、巡视任务通知:及时将巡视任务通知给相关人员。
13、员工关怀:通过采取生日问候、重大事件通知等方式的短信服务,使客户感受到电力客户服务中心给予用户无所不在的人文关怀,体现安徽电力"尽心服务"的服务理念,提升电力企业在用户心中品牌形象。

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